E’ nella natura dell’essere umano; siamo molto esigenti come Clienti e estremamente clementi con noi stessi come Fornitori. Quante volte ci siamo lamentati del servizio ricevuto da un Fornitore, mentre quando valutiamo i nostri comportamenti con un Cliente, ad esempio un collega, pensiamo di aver fatto tutto in modo adeguato?

Su questa semplice premessa è basato il nostro approccio di Service Exellence.

Per fidelizzare il Cliente, interno o esterno, è fondamentale che la Customer Experience sia positiva: quando un Cliente è soddisfatto del servizio ricevuto, probabilmente racconterà ad altri la propria esperienza, ma è altrettanto certo che, quando è insoddisfatto, sicuramente esprimerà commenti negativi a quante più persone possibili.

La Customer Experience del Cliente passa attraverso un servizio di qualità in tutti i momenti di interazione con l’azienda, anche i più semplici. Il nostro approccio  è basato sulla focalizzazione dei Touch Point – punti del processo maggiormente critici o sensibili – e sviluppa, con strumenti pratici ed innovativi, gli Hot Spot – comportamenti di relazione che massimizzino la soddisfazione del Cliente.

Tutte le persone dell’azienda possono fare la differenza nella qualità di servizio percepita dal Cliente. Non sempre è facile: occorre metodologia, pazienza, attenzione, studio e tanta pratica. Per tale ragione è fondamentale rafforzare le competenze tecniche e relazionali del personale di contatto.